Descrição
O cliente é a fundação de um negócio e o que o mantém vivo. Assim, a excelência no atendimento se faz importante para criar e também manter o cliente, ou seja, fideliza-lo. Um cliente satisfeito além de gerar novas receitas traz consigo novos clientes e mais vendas. Neste sentido, pesquisas apontam que custa 5 vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem.
Um bom atendimento torna-se cada vez mais importante, pois vive-se a era da economia da experiência. Hoje em dia, “os produtos e serviços não passam de acessórios para envolver o cliente nesta nova era. Os clientes querem experiências memoráveis e as empresas devem se tornar encenadoras dessas experiências” (Disney Institute).
Esse curso tem o objetivo de fazer com que o aluno entenda seu cliente; as técnicas de comunicação S.C.O.T.; a linguagem do bom atendimento; práticas e dicas para o profissional exercer um atendimento de excelência e alta qualidade.
Profissionais que atuam no setor de vendas, marketing e atendimento e todos aqueles que se interessam por tais assuntos.
Conteúdo programático
UNIDADE 1 - ATENDIMENTO AO CLIENTE
UNIDADE 2 - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
UNIDADE 3 - TIPOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: QUAL O MELHOR?
UNIDADE 4 - MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETER SUA CONFIANÇA
Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas do cliente
Definição de atendimento ao cliente
Como melhorar o atendimento ao cliente
UNIDADE 5 - TÉCNICAS DE VENDAS E ATENDIMENTO QUE TRAZEM RESULTADOS
UNIDADE 6 - DICAS PRÁTICAS PARA PROMOVER MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
UNIDADE 7 - DICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA APLICAR TODOS OS DIAS
Por que é tão importante um bom atendimento ao cliente?
Atendimento ao cliente: 30 dicas para usar todos os dias
Materiais disponíveis no Curso
- Apostila geral do curso
- Videoaulas para cada unidade
- Testes de conhecimento de cada unidade
- Material complementar para enriquecimento de conhecimento de cada unidade
- Avaliação final do curso
Carga Horária
O curso pode ser adquirido de acordo com a carga horária de sua preferência: 30 a 280 horas.
>> IMPORTANTE: CURSO COM PROFESSOR ONLINE
O curso não tem Tutor e sim o PROFESSOR Especialista e experiente em EAD, presente em TODAS as etapas do curso, com disponibilidade de atendimento pelo E-mail ou WhatsApp!!!
Certificado
O certificado será emitido após a aprovação do aluno no curso. A carga horária emitida é a mesma escolhida durante a compra do curso.
Cursos livre, de atualização/qualificação profissional.
Legalizado conforme Lei n° 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional. Artigo 205 e 206 da Constituição Federal. Decreto Presidencial n° 5.154. Normas da Resolução CNE n° 04/99 - MEC Artigo 7°, §3°.
